Medical Uniforms Avanza realiza envíos de sus productos exclusivamente dentro de la República Mexicana, mediante empresas de paquetería que pueden incluir FedEx y/o Estafeta, dependiendo del destino y las condiciones operativas del pedido.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo estimado de preparación es de hasta 3 días hábiles.
Los tiempos indicados comienzan a contar una vez que el pago haya sido identificado y validado.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de la operación de la empresa de mensajería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a Medical Uniforms Avanza, incluyendo retrasos operativos, condiciones climáticas, saturación de rutas, días festivos, incidencias logísticas o situaciones extraordinarias.
3. Costo de envío
El costo de envío depende de:
- Cantidad de productos incluidos en el pedido.
- Lugar de destino.
Las compras con un monto igual o superior a $1,800 MXN cuentan con envío gratis, conforme a las condiciones aplicables al servicio.
Cuando una compra no cumpla con el monto mínimo para obtener envío gratuito, el costo correspondiente será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. Datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, domicilio, código postal, ciudad, estado, teléfono y demás información solicitada.
Es importante verificar toda la información antes de completar la compra.
En caso de detectar una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, el cliente deberá comunicarse con Medical Uniforms Avanza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, especialmente antes de que el pedido sea preparado o enviado.
5. Dirección incorrecta
Si la dirección proporcionada por el cliente contiene errores o no permite realizar correctamente la entrega, Medical Uniforms Avanza podrá detener o cancelar el envío y ponerse en contacto con el cliente para revisar la situación.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío como consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales podrán ser cubiertos por el cliente.
6. Seguimiento del envío
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, se generará una guía de envío para facilitar su seguimiento.
El cliente podrá consultar el estatus de su paquete mediante los sistemas de rastreo de FedEx, Estafeta o la empresa correspondiente.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la paquetería, cualquier incidencia relacionada con la ruta, tránsito o entrega deberá ser reportada directamente con la empresa de mensajería.
Medical Uniforms Avanza podrá brindar apoyo como medio de soporte y seguimiento, pero los tiempos, rutas y procesos internos de la paquetería son administrados por la empresa responsable del envío.
7. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega indicados por Medical Uniforms Avanza son estimados.
Cuando exista un retraso atribuible a la paquetería, el cliente deberá realizar el reporte correspondiente directamente con ella. Medical Uniforms Avanza podrá apoyar en el seguimiento cuando sea necesario.
8. Paquete marcado como entregado
Si el sistema de la paquetería indica que un paquete fue entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería para iniciar la investigación correspondiente.
El cliente podrá posteriormente informar a Medical Uniforms Avanza sobre la incidencia para que nuestro equipo pueda brindar apoyo en el seguimiento.
9. Revisión del paquete al recibirlo
Recomendamos que el cliente revise el paquete y los productos al momento de recibirlos.
Si se detecta algún daño visible, producto incorrecto o anomalía, recomendamos tomar fotografías inmediatamente y reportarlo a Medical Uniforms Avanza a la mayor brevedad posible.
Para incidencias relacionadas con el estado en que fue recibido el pedido, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica que permita realizar la evaluación correspondiente.
10. Cambios relacionados con envíos
Cuando un cambio de talla sea solicitado por elección del cliente y sea autorizado conforme a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, el costo del envío correspondiente será cubierto por el cliente.
Cuando el cambio se origine por un error atribuible a Medical Uniforms Avanza, los costos correspondientes serán asumidos por la tienda, conforme a la legislación aplicable.
11. Cobertura
Los envíos de la tienda online se realizan únicamente dentro de la República Mexicana.
Algunas localidades pueden estar sujetas a condiciones particulares de cobertura de la empresa de paquetería. En caso de existir alguna restricción, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para revisar las alternativas disponibles.
12. Atención y soporte
Para cualquier consulta relacionada con el envío, el cliente podrá comunicarse mediante:
WhatsApp / teléfono: 56 1186 9888
Correo: ventas@medicaluniformsavanza.com
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 19:00 h; sábados de 9:00 a 16:00 h.